Nuestro proceso postventa

Formulario de solicitud de devoluciones

Descarga aquí tu solicitud de devolución en formato XLS. *Los meses de julio, agosto y diciembre no se tramitan devoluciones.

  Formulario de devoluciones MAXGE

Envío de solicitud

 Enviar correo con el formulario completado en formato XLS a rma@maxge.eu para su validación

 Si tras su revisión, la solicitud es aceptada, se asignará un número RMA y una ETIQUETA

 Su formulario será aceptado sólo cuando todos los campos estén debidamente cumplimentados.


Envío para revisión

 Colocar la etiqueta RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible

 Incluir el formulario de solicitud en su interior

 Enviar el producto a la dirección indicada por Retelec.

* Plazo de 1 mes para realizar el envío de la mercancía

* El envío de la mercancia corre a cargo del cliente


Revisión

 Análisis, revisión y pruebas correspondientes a los equipos enviados

Resolución y notificación

 Se comunicará al cliente si procede o no la garantía

 Si no procede, se informará la razón

 Si procede la garantía y el artículo está en stock, se hará la sustitución del producto junto a su próximo pedido

 Las devoluciones que no estén relacionadas con defectos en el material estarán sujetas a una depreciación del 15% sobre el importe del abono.